从门可罗雀到门可罗雀,移动基层员工的真实心声:业务难办、佣金停发,但我觉得第二春会来

先说结论,我觉得会。

虽然目前还没看见曙光。也许是黎明前的黑暗,距天亮不远了,也许还要再熬一段时间。但说实话,入行这些年,什么风浪没见过?只要方向对了,就不怕路远。

一、营业厅的冷清,是从8月1日那天开始的

老实说,我已经很久没办电话卡了。

8月1日新规实施以来,卖卡这件事,就变得十分稀少。线上线下同步收紧——没了大流量卡的优惠活动,基本也就没了办卡的理由。人手多张卡的年代,刚需早就饱和了。改善性需求,没了改善的诱饵,自然也就没了需求。

过去那种靠”19元200G”的低价大流量卡吸引用户上门的日子,一去不复返了。

宽带也一样。我已经一周没办过新装宽带了。不是没人问,是现在开始收光猫和机顶盒的调测费了。收费这事本身很正常——设备要成本,安装要人工,凭什么一直免费?可问题是,免费的东西用了太久,突然开始收钱,很多人特别不习惯。

一听收设备费,扭头就跑。

能等则等——反正也不是非要装。况且,本来没装宽带的”漏网之鱼”,本来就少之又少。该装的早就装了,没装的大概率也不太在乎。

二、现在的业务,能办啥?

套餐升档?别想了。只有要改低的。

对,要改保号套餐的,遇到好几个。最低月租、最低消费,能省则省。买流量的也罕见——不是尽量用家里的WiFi、出门关掉数据;就是干脆用上了装物联卡的WiFi盒子,钱少流量多,人家说可以随便用。

现在的用户精着呢,能少花就尽量少花,没人愿当”冤大头”。

我仔细回想了一下,这段时间来营业厅办业务的用户,几乎清一色是销户、改低套餐、咨询怎么省钱的。偶尔有几个来办携号转网的,也是因为另一家给更低的资费。

这让我想起了刚入行的时候,也是这么冷清。用手机的人寥寥无几,接打都贵,没几个人买卡买手机。更别说移动宽带、流量,简直闻所未闻。可后来呢?人人都需要手机,人人都要买电话卡,家家都要装宽带。业务井喷,每天忙得不亦乐乎。

三、新业务好发展吗?说实话,不好推

所以移动现在开始大步转型,从上到下,一片热闹。

放眼基层营业厅,新业务其实不少——云电脑、移动爱家融合产品、康养产品、智家产品、AI智能手机……名目繁多,听起来也都挺前沿。

但好发展吗?说实话,不好发展。

这些都不是刚需。不是那种”不办就没法过日子”的业务。云电脑,普通用户不知道是干嘛的;康养产品,老年人买不起、年轻人不关注;AI智能手机,听起来高大上,可用户一问”贵不贵””有什么用”,往往就不了了之。

硬推、软推,都不好推。用户看一眼,问两句,然后摆摆手走了。营业厅里还是那么冷清。

现在真的很难。往前看,没有光;往后退,没有路。可我不悲观——刚入行的时候,不也是这么过来的吗?

四、回头看,都是周期

从门可罗雀到完全不愁业务,各种佣金奖励拿到手软——这个过程,很多同行都亲历过。

2G时代,手机是奢侈品,没人觉得这东西会人手一部;3G时代,开始普及,但也有人觉得”手机上网太贵,没必要”;4G时代,移动支付、短视频、直播全面爆发,流量需求呈指数级增长;5G时代,一切都在云端,一切都在加速。

每一次,都觉得”这大概是到头了”,可每一次,新的需求又会冒出来。

当然,不论什么东西,发展都有尽头。这是自然现象。旧的不去,新的不来。社会就是这样一步一步进步的。

现在呢,上游天天讲算力、讲AI、讲Token。这些词,普通用户现在还听不太懂,可谁说有一天不会爆发呢?到时候跟流量一样,成为刚需日常——每个人都需要算力,就像每个人都需要流量一样。移动的第二春,可能就藏在这里面。

五、静等花开

移动坐拥10亿用户,这是最大的底气。等到下一个风口到来,我们这些基层人员,无论是员工,还是代理商,好日子自然就来了。

我不乐观,也不悲观。觉得现在日子难熬的,淡定。蓄精养锐,静等花开。

放心,移动的第二春迟早会到。至于是猴年,还是马月,不急,也急不来。

通信行业从来不是一潭死水。每一次技术迭代,都是一次重新洗牌的机会。移动能不能抓住下一次风口,取决于它能不能熬过眼前的这场阵痛。我相信它能,因为过去二十年,它已经证明过自己了。

对移动的未来,我是充满信心的。你呢?

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日子难熬是真的,但希望也是真的。从2G到5G,通信行业经历了太多轮”寒冬-爆发”的循环。每次冬天的时候,都觉得春天不会来了;可每次春天来的时候,都来得比想象中更猛。

现在的冷清,也许正是下一轮爆发前的蓄力。

熬过去,就是春天。

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