前两天跟朋友吃饭，有人吐槽中国移动，说下了个天气预报，莫名其妙扣费20元。太黑了。
刚开了个头，旁边一位大哥就接话了：“你打10086了吗，可以退费。”
是真可以退，并且客服会告诉你，如何避免。
老实说，在中国，你几乎找不到第二家企业，能在投诉渠道上做到如此层层递进，明明白白。它是真想把用户当上帝，虽然政策执行下来，免不了有点变味。
10086，移动小姐姐，24小时在线。
10080，集团总部监督热线，专门处理疑难杂症。
12300，工信部申诉平台，国家撑腰。
12345，政务服务便民热线，兜底保障。
四条热线，从企业到国家，像台阶一样铺在你面前。哪个企业敢这么干？哪个企业有这么透明？
这不是摆设，是真管用。只要你不无理取闹，问题基本可以圆满解决。
中国移动坐拥近10亿用户，如此体量的企业，要说一点问题没有，那是骗人的。有问题，就反映问题。知错能改，还是个好人不是？
但问题在于，我们容易把“有问题”等同于“不负责”。
移动的贡献容易被忽略，丰功伟绩难被记得。
大家记住的，往往是老用户资费太贵，流量太少，增值业务莫名其妙，诸如此类问题。
说句公道话，中国移动这些年做的桩桩件件，都是大工程。
关于覆盖。从城市到乡村，从地面到地下，从人口密集区到无人区，基站的密度和覆盖范围，放在全世界都是数一数二的。成绩是有眼睛就可以看得见的。
关于提速降费。流量费从早期的“天价”到现在几块钱几十个G，降幅之大，有目共睹。别说话费越来越贵，想想用的功能是不是多了太多？
关于关爱。65岁以上老人拨打10086直接接入，线下营业厅设有专属服务通道，有专门的欢孝卡，这份温情，实实在在。
关于信息安全。骚扰电话拦截，诈骗短信提醒，虽然做得还不够完美，但投入和努力是实打实的。
关于移动改变生活。这口号有点大，但一点不假。没手机简直寸步难行，当然不光移动，三大运营商，功不可没。
当然，我理解那些吐槽的声音。老用户无优惠，偶尔不明不白的扣费，确实让人不爽。但将心比心，哪家企业能保证服务10亿人不出一点差错？
写到这里，有人要开始骂我是“舔狗”了。似乎移动天生只配挨骂，不适合表扬。
更有意思的是，骂移动似乎成了一种习惯，一种“时尚”。你去网上看，吐槽移动的帖子永远是流量最高的。但你发现没有，那些骂得最凶的人，往往用的是移动的号，而且一用就是十几年。
这不是很奇怪吗？
其实道理很简单：嘴上说不要，身体很诚实。如果真的那么不堪，携号转网早就疯了。事实是，移动的用户基数始终稳居第一。
说到底，中国移动是一家企业，它要盈利，要养活几十万员工。你满意就用，不满意就换，隔壁有联通和电信，还有广电。来去自由。
既要用它的信号，又要享受它的服务，回头又恨不得一天骂三遍，这种行为，说实话不太厚道。
“有理走遍天下”这句话，用在移动身上，意外的合适。因为很难有第二家企业把投诉的“理”字，写得这么大，铺得这么开。
你可以吐槽，可以批评，这没问题。爱之深，恨之切。完全可以理解。
别总是恶意满满，见它从不反驳，得尺进丈，这真没啥意思。
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