当外卖订单超过20分钟送达时，平台会启动超时免单机制。退款到账时间因支付方式和系统处理速度而异，通常为即时到账或最长24小时内完成。以下从免单规则、退款流程到配送安排全面解析。
一、超时免单规则
| 触发条件 | 处理方式 |
|---|---|
| 订单实际送达时间超过20分钟 | 系统自动完成免单操作 |
| 未主动申请退款 | 商品仍正常配送 |
二、退款到账时间
- 即时到账场景：
- 绑定支付账户为微信/支付宝
- 系统检测到免单后立即处理
- 延迟到账场景：
- 绑定支付账户为银行卡
- 需等待银行系统处理（最长24小时）
- 异常处理：
- 超过24小时未到账需联系客服
- 提供订单号加快处理进度
三、退款去向说明
退款金额将原路退回至支付账户，具体到账时间如下：
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 微信/支付宝 | 5-15分钟内 |
| 银行卡 | 1-24小时内 |
四、配送与退款关系
- 免单后商品仍会正常配送
- 仅在主动申请退款时取消配送
- 系统自动免单不影响商品送达
五、操作示意图
提示：建议在订单送达后立即检查退款状态，如有异常及时联系客服处理。
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