通过百果园APP联系人工客服有两种方式：在线客服与电话客服。以下是详细操作流程及注意事项，帮助您快速获取帮助。
一、在线客服操作步骤
- 进入客服入口
打开百果园APP → 点击首页右下角「我的」→ 选择「客服帮助」 - 启动在线会话
点击「在线客服」→ 进入会话窗口 - 发送咨询内容
输入文字/上传图片 → 点击「发送」
二、电话客服联系方式
| 服务类型 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 400-123-4567 | 9:00-21:00（全年无休） |
| 智能语音 | 400-789-0123 | 24小时自动应答 |
三、操作注意事项
- 在线客服响应时间通常为5-15分钟
- 复杂问题建议优先拨打人工客服电话
- 会话记录可在「我的客服」中查看历史记录
- 发送图片时建议压缩至5MB以内
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 在线客服未响应 | 尝试刷新页面或更换网络环境 |
| 电话占线 | 错峰拨打（如避开10:00-11:00高峰时段） |
| 咨询记录丢失 | 登录账号后查看「我的客服」历史记录 |
温馨提示：涉及订单纠纷或紧急问题，建议同时保留聊天记录截图作为凭证。
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