通过九步完成退款申请，支持商品缺货等特殊场景处理。 以下是完整操作流程与关键注意事项。
一、基础操作流程
- 打开【大润发优鲜】APP
- 点击右下角【我的】→ 进入个人中心
- 选择【我的订单】→ 点击【查看全部订单】
- 找到需退款订单 → 点击对应商品
- 进入订单详情页 → 点击【退订】按钮
- 选择退款原因 → 填写问题描述
- 提交申请后等待商家审核
二、特殊场景处理
| 问题类型 | 操作建议 |
|---|---|
| 商品缺货 | 选择【其他】原因 → 在描述栏填写”缺货” → 上传商品缺货截图 |
| 数量不符 | 分多次申请退款（如订单数量为2，可分两次申请1个） |
三、操作注意事项
- 仅支持未发货/已发货未签收的订单退款
- 生鲜类商品不支持无理由退货
- 退款金额将在审核通过后24小时内返还
- 同一商品最多可分3次申请退款
四、流程时间轴
| 阶段 | 处理时效 | 状态提示 |
|---|---|---|
| 申请提交 | 即时 | 显示【审核中】 |
| 商家审核 | ≤24小时 | 短信通知结果 |
| 退款到账 | 1-3个工作日 | 订单详情页更新状态 |
注：本文内容整理自公开资料，如涉及侵权请告知处理。当前时间为2025年8月8日，功能描述基于最新版本验证。