阿里巴巴平台售后申请全流程 | 7步完成退换货/维修服务

通过阿里巴巴APP申请售后，需依次完成登录、订单选择、类型确认、信息填写等步骤。本文以图文结合方式展示完整操作流程，帮助用户高效处理售后需求。

一、操作步骤详解

1. 登录账号

   打开阿里巴巴APP，点击底部导航栏”我的”，进入个人中心。

2. 进入订单页

   在”我的订单”界面，点击”全部”查看完整订单列表。

3. 定位售后订单

   找到需要申请售后的订单，点击进入订单详情页。

4. 选择售后类型

   售后类型	适用场景
   退货退款	商品质量问题/错发漏发
   换货	规格不符/外观瑕疵
   维修	设备类商品故障

5. 填写申请表单
   • 上传商品问题照片（建议多角度拍摄）
   • 描述具体问题（如尺寸不符需注明具体数值）
   • 选择期望解决方案（退款金额/换货型号）
6. 提交并等待审核

   系统将发送通知至商家，平均处理时效为24小时内。

7. 配合商家处理

   根据商家指引完成退货寄送或换货确认，保留物流凭证。

二、注意事项

• 申请时效：普通商品7天内，特殊品类（生鲜/定制）需查看具体规则
• 商品状态：保持原包装完整，配件齐全
• 沟通记录：建议通过平台聊天工具与商家确认细节