北京一卡通APP支持异常交易申诉功能，若发现多扣款情况，可通过填写乘车信息并提交申诉申请退款。以下是详细操作流程及关键信息说明。
一、操作步骤
- 打开“北京一卡通”APP并登录
- 点击首页右下角【个人】进入个人中心
- 选择【异常交易申诉】功能入口
- 点击右上角【申诉】按钮
- 选择【不能读卡】原因并提交申诉
二、关键信息填写
- 应扣金额：填写实际应付金额
- 乘车路线：注明具体乘车路径
- 乘车场景：描述异常发生时的使用环境
- 退款渠道：可选择支付宝等绑定账户
审核时效说明：客服将在7个工作日内完成审核，结果将通过APP通知或短信告知
三、注意事项
- 申诉需在交易发生后30天内发起
- 保留乘车凭证（如发票、乘车记录截图）
- 同一交易仅限申诉一次
- 争议金额需小于等于实际扣款金额
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