通过中通快递APP完成投诉只需三步：定位投诉入口→填写基础信息→上传证据材料。本文提供详细操作路径与注意事项，帮助用户高效维护权益。
一、投诉操作流程
- 进入投诉入口
- 打开中通快递APP
- 点击底部导航栏【我的】
- 选择【投诉建议】或【在线客服】
- 填写投诉信息
- 输入运单号（必填）
- 填写联系人姓名与电话
- 从下拉菜单选择投诉类型
- 提交证据材料
- 上传包裹照片/视频（破损/延误等）
- 添加物流轨迹截图
- 补充文字说明（建议200字内）
二、投诉类型参考表
| 分类 | 适用场景 |
|---|---|
| 包裹破损 | 外包装/内件损坏导致物品损毁 |
| 延误送达 | 超过承诺时效未签收 |
| 服务态度 | 快递员服务不当/沟通纠纷 |
| 其他问题 | 无法归类的特殊投诉 |
三、处理时效说明
- ✔️ 客服团队将在24小时内响应
- ✔️ 一般投诉7个工作日内处理完毕
- ⚠️ 复杂案件可能延长至15个工作日
四、注意事项
- ✔️ 确保运单号与投诉问题对应
- ✔️ 证据材料需清晰可辨
- ✔️ 保留物流详情页截图
- ⚠️ 涉及金额争议需提供购物凭证
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